« Toutes nos activités sont complémentaires »
Cinq questions à Monsieur Guy Hoffmann, Président du Comité de Direction de la Banque Raiffeisen
Les Journées Portes Ouvertes Luxembourgeoises sont en réalité des journées
de présentation de métiers. A ce sujet, quels sont les principaux métiers de la
Banque Raiffeisen ?
G.H. : La Banque Raiffeisen est une banque privée universelle à capital exclusivement
luxembourgeois dont les activités se déclinent autour de trois métiers principaux. Si le service quotidien aux particuliers en matière d’opérations courantes, de prêts et crédits ou d’épargne est, a priori, le métier le plus connu de la banque depuis sa création, Raiffeisen a su développer au fil des années de manière conséquente ses activités de gestion patrimoniale ainsi que ses services dédiés aux entreprises.
Ces trois métiers distincts sont néanmoins complémentaires. En effet, depuis toujours, Raiffeisen cherche à construire avec ses clients des relations basées sur le long terme et les accompagne à chaque étape de leur vie. Bien souvent, ces 3 axes font partie de l’une ou de l’autre étape.
En effet, Raiffeisen, fidèle à sa vocation de banque universelle, peut couvrir tous les besoins de ses clients privés ou professionnels, qu’il s’agisse, par exemple, de besoins en financement pour la construction d’une maison d’habitation privée ou pour la constitution d’une entreprise. De plus, Raiffeisen propose également tous les produits et services nécessaires aux opérations bancaires courantes, de même qu’une panoplie de produits d’investissement ou de placement de capitaux adaptée aux besoins de ses clients. De cette
façon, un particulier qui dispose d’un compte courant ou d’un compte épargne peut très bien venir nous voir le jour où il décide de créer son entreprise, et nous confier par la suite la gestion de son patrimoine. Quels que soient ses projets, chaque client trouvera toujours le même service de qualité, adapté à ses attentes et besoins.
Grâce à nos centres de compétences régionaux dans le Nord et le Sud du pays, au Siège à Luxembourg-Merl, ainsi qu’à notre réseau d’agences qui couvre la totalité de notre territoire national, chaque client peut avoir accès à la totalité des services bancaires, près de chez lui.
D’une manière générale, quels sont les principaux points forts de la Banque Raiffeisen ?
G.H. : Raiffeisen est une banque coopérative luxembourgeoise et ne subit donc pas les exigences de rendement du capital tel que le font les filiales des groupes internationaux.
La banque est ainsi naturellement à l’abri d’une prise de risques excessive ayant pour seul but de maximiser la rentabilité à court terme, au profit d’un actionnaire n’ayant souvent pas d’autres liens avec l’économie nationale.
Notre mission est de prester le meilleur service à nos membres et à nos clients.
C’est pourquoi nous utilisons l’entièreté du bénéfice réalisé pour développer nos activités et notre service au client.
En tant que banque purement luxembourgeoise, nos centres d’intérêts et de décisions sont à Luxembourg. Cette constellation nous permet de prendre des décisions rapides et ceci en parfaite connaissance du contexte régional.
Notre stratégie est en ce sens prévisible et cohérente, puisqu’aucun groupe international
ne nous impose l’exécution d’une stratégie inadaptée au marché local. Nos clients peuvent ainsi être certains qu’ils seront toujours, aujourd’hui et à l’avenir, au centre de nos préoccupations.
Quel est le feedback de vos clients concernant votre stratégie ?
Nous sommes très satisfaits de constater que tous les efforts consentis autour de la qualité de notre service et des produits que nous offrons sont appréciés par nos clients. En effet, lors des enquêtes menées annuellement par l’institut indépendant TNS/Ilres auprès des clients des banques, ces derniers honorent régulièrement nos efforts et nos prestations en attribuant à Raiffeisen les meilleurs scores, notamment dans les domaines de la satisfaction et de la fidélité envers leur banque. Pour une banque qui centre toutes ses activités autour de valeurs telles que sont respect, engagement, professionnalisme, proximité, dynamisme et passion, une telle récompense est évidemment la meilleure motivation de poursuivre la
stratégie engagée.
C’est certainement une des raisons pourquoi Raiffeisen a su augmenter ses parts de marché au courant des dernières années et ceci tant auprès de la clientèle privée qu’auprès de la clientèle professionnelle.
Quels sont, pour les entreprises, les avantages à être clientes de la Banque Raiffeisen ?
G. H. : Qu’il s’agisse de commerces, de PMEs artisanales, ou encore de grandes sociétés industrielles, chaque entreprise a des besoins différents. A nos yeux, il est primordial de couvrir chacun de ces besoins de manière adéquate. Ainsi, nous proposons à notre clientèle professionnelle une gamme complète de produits en matière d’opérations courantes, de gestion de trésorerie, ou encore de financements et de leasing. Notre mission est de trouver, au sein de ce vaste choix, les bons produits et la solution la mieux adaptée aux exigences du client. Dans ce contexte, l’expérience de longue date dont peuvent témoigner nos spécialistes constitue certainement un avantage non négligeable.
Pour la Banque Raiffeisen, il est très important de construire des relations de confiance à long terme et de créer ainsi des situations de win-win. En effet, ce n’est que grâce à une parfaite connaissance de l’entreprise et de ses attentes que nous pouvons développer de réels partenariats.
Finalement, quelles sont les solutions proposées par la Banque Raiffeisen dans le domaine du placement de capitaux ?
Nous avons considérablement développé nos activités de ‘Gestion Patrimoniale’ et nous avons renforcé nos structures tant en central qu’au niveau des caisses et agences. Parallèlement, le partenariat avec la banque privée suisse Vontobel nous a permis d’étoffer de façon conséquente la panoplie des produits et services offerts. Ainsi, nos clients peuvent choisir, en fonction de leurs objectifs, parmi une gamme complète de services allant de solutions d’épargne classiques jusqu’à un mandat de gestion en passant par des fonds d’investissement, des produits structurés ou des formules d’assurance-épargne.
Le fait que nous offrons ces services dans tout notre réseau est très apprécié par nos clients, surtout dans des périodes comme celle qu’on vit actuellement où l’accès simple et rapide à des conseils de spécialistes est d’autant plus important.
Pour conclure, je voudrais répéter que Raiffeisen est un partenaire fiable et prévisible.
Notre approche commerciale est guidée par les intérêts de nos membres et clients, conformément aux principes d’une banque coopérative. Je constate avec satisfaction que de plus en plus de clients nous font confiance et choisissent Raiffeisen comme leur banquier principal.
En tant que sponsor principal de l’édition 2011 des Journées Portes Ouvertes Luxembourgeoises qui se dérouleront les samedi 24 et dimanche
25 septembre prochains, la Banque Raiffeisen souligne une nouvelle fois son attachement aux entreprises de l’économie nationale et à un événement majeur, au cours duquel les entreprises participantes font la démonstration
de leurs compétences, de leur savoir-faire et de leur professionnalisme.
En tant que banque universelle, la Banque Raiffeisen est le partenaire de référence des entreprises et des particuliers.
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